Führung ist sehr herausfordernd in der Dienstleistungswelt  DIENSTLEISTUNGEN FÜHREN

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Konservative Innovation –
Dienstleistungen führt man mit Augenmaß

Dienstleistungen unterliegen in hohem Maße den Konjunkturzyklen und Innovationsraten der Kundenorganisationen. Gleichzeitig wird eine „neue“ Dienstleistung nur langsam angenommen. Innovation können daher im Dienstleistungsbereich meist nur konservativ betrieben werden. Das fordert Augenmaß und Geduld.

Schneegans Leadership Coaching ist mit Führungsfragen von Dienstleistern aus jahrelanger Beratung und eigener Erfahrung bei Großprojekten vertraut. Im Coaching und Mentoring führen wir junge Nachwuchsführungskräfte oder Neuunternehmer an das Thema heran. Und bei erfahrenen Chefs sind wir Impulsgeber.

Was braucht der Führungsnachwuchs in anspruchsvollen Dienstleistungsunternehmen?

In vier einzelnen Fragen steckt die Komplexität von Führung. WER führt WEN WIE, um WAS zu erreichen? Es gibt kein Universal-Rezept, dass wir einmal lernen und dann erfolgreich anwenden. In der Dienstleistungsbranche ist es sogar z.T. besonders anspruchsvoll. Wir gehen im Coaching mit jedem Einzelnen darauf so ein, dass seine besondere Art und die Gegebenheiten des Umfeldes sich harmonisch verstärken.

Wie ändern sich die Anforderungen an DL-Führung in der Zukunft gegenüber der Vergangenheit?

Lassen sie uns das gemeinsam in Ihrem spezifischen Fall herausfinden. Es ist mit großer Sicherheit so, dass der Umgang mit Menschen wesentlich mehr Gewicht haben wird gegenüber den Fachinhalten, als jemals zuvor. Warum erklären wir Ihnen gerne an Ihrem Beispiel.

 Dienstleistungen führen fordert vielfältige Fähigkeiten

Dienstleistungen, ob Ingenieurdienstleistungen als Werkvertrag, Personalüberlassungen, Steuerberatungen oder z.B. Werbeagentur-Services fordern von den Führungskräften breite Fähigkeiten. Insbesondere muss man auf Menschen mit sehr unterschiedlichen Weltanschauungen und Bildungsniveaus eingehen können. Wenn Sie damit bewusst umgehen, Kunden- und Mitarbeiter-Wertvorstellungen erkennen, können Sie die meisten Anlässe für Konflikte vermeiden bzw. deutlich leichter entschärfen. Gelingt Ihnen das? Da bei Dienstleistungen das Vertrauen ein Schlüsselerfolgsfaktor ist, hat die Bewältigung von Meinungsverschiedenheiten eine grundlegend geschäftsfördernde Rolle.

Wenn Sie Ihren Umgang mit der menschlichen Dimension von Führung verstärken wollen, sind wir ein geübter Sparingspartner.

Leadership von Dienstleistungen 

Hier finden Sie einen Bericht („Zwei Drittel der Arbeitnehmer halten ihre Chefs für inkompetent“), welche Folgen unzulängliche Führung hat.

Bewußter Umgang mit Kompetenz-Unterschieden

Wer hochwertige Services erbringt und seine Mitarbeiter dabei führt, braucht ein ausgeprägtes Gespür, bis wohin der Kunde bzw. der Mitarbeiter noch versteht, worum es geht. Auch wenn Sie mit Fachkompetenz eine genaue Vorstellung von einer „guten“ Lösung haben, nutzt diese wenig, wenn Mitarbeiter oder Kunden dazu keinen gedanklichen Zugang mehr haben, weil ihnen die Kompetenz fehlt. Das unbewusste Nicht-Wissen erzeugt große Missverständnisse und es braucht Ihr genaues Gespür, ab wann und wie Sie Ihre Kompetenz sorgfältig erklären sollten, um etwas zu erreichen.

Schneegans Ladership Coaching hat in zahlreichen Trainings und Coachings das Bewusstsein der Führungskräfte gezielt erhöht und ihnen dadurch mehr Umsetzungserfolge ermöglicht.

Leadership von Dienstleistungen 

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